當(dāng)前，許多地方的電信業(yè)務(wù)運營商開通了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，但是，用戶在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時仍面臨不少“隱性門檻”。有的需要異地奔波，居住地、工作地發(fā)生變更的用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，需返回號碼歸屬地辦理。有的費時又費力，辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)需在營業(yè)廳辦理，而且需要等待數(shù)日才能轉(zhuǎn)網(wǎng)成功。此外，已有的通話套餐合約取消較難，用戶當(dāng)初購買的靚號、套餐，往往包含保底消費等限制攜轉(zhuǎn)的協(xié)議，轉(zhuǎn)網(wǎng)還需要支付違約金。這些“隱性門檻”的存在，限制了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量和效率，影響了用戶體驗。

讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)更便捷，運營商必須先從內(nèi)部做起，將工作重點放在客戶滿意度上，而非以限制方式綁定用戶。同時，建議推出在線辦理平臺，提供更靈活便捷的服務(wù)，設(shè)計可靠高效的用戶驗證方案，加強數(shù)據(jù)安全管理，提升攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的便捷性。此外，還應(yīng)提升員工規(guī)范化服務(wù)水平，簽約前向用戶清晰告知在網(wǎng)合約期限及解約賠償標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。

浙江杭州市  李霖銘

《 人民日報 》（ 2024年03月18日 07 版）

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