隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等科技迅速發(fā)展，為視障者提供服務(wù)的科技產(chǎn)品層出不窮。其中，出現(xiàn)了一些志愿者通過網(wǎng)絡(luò)幫助視障者的服務(wù)平臺。視障者在應(yīng)用程序上請求幫助，志愿者可以通過實(shí)時音視頻，解決視障者遇到的問題。這些服務(wù)平臺深受視障者歡迎。

不過，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的發(fā)展也伴隨著新問題的出現(xiàn)。比如，由于視障者與普通人的認(rèn)知不同，個人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)更大；還有的被騷擾電話、廣告推銷鉆了空子。這不僅降低了志愿者的服務(wù)意愿，也讓視障者在尋求幫助時遇到困難。而且這些服務(wù)平臺大多屬于公益性質(zhì)，要負(fù)擔(dān)較高的運(yùn)營維護(hù)成本，企業(yè)壓力比較大。

志愿服務(wù)云平臺是新生事物，應(yīng)當(dāng)幫助其持續(xù)健康發(fā)展。不僅要從技術(shù)上推陳出新，用科技手段改變視障者的生活方式，還應(yīng)同步推進(jìn)相關(guān)政策的制定和落實(shí)，通過政府采購等方式解決企業(yè)生存問題。同時建立健全監(jiān)管機(jī)制，確保視障者能夠切實(shí)享受到數(shù)字時代的便利。

湖北武漢市  尹雨佳

《 人民日報(bào) 》（ 2024年04月29日 07 版）

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