“我是一名外賣騎手，這份餐我按照正常流程配送，但平臺無法證明顧客是否收到餐，就直接扣了我124.25元。騎手下雨天賺錢實屬不易，煩請各位領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查該事件，還我一個公道！”6月1日，一名外賣小哥通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映無辜被外賣平臺扣費的情況。

4天后，安徽省六安市金寨縣“民聲呼應(yīng)”辦公室收到留言立即進行研判：“該訴求屬于新業(yè)態(tài)，既涉及到網(wǎng)絡(luò)平臺與外賣小哥間的糾紛，又反映了政府部門對平臺運營的日常監(jiān)管，可能涉及勞動監(jiān)察、市場監(jiān)管、科技商務(wù)等部門，職能并不十分明確�！币虼�，“民聲呼應(yīng)”辦公室決定啟用“搶單制”來辦理該訴求。5分鐘內(nèi)，一項“‘搶單’激勵機制工作任務(wù)清單”便通過縣督查信息工作系統(tǒng)迅速分發(fā)到三個縣直部門。

2023年7月，為快速推進跨部門、跨行業(yè)工作高效落實，營造擔(dān)當作為、真抓實干的良好氛圍，金寨縣創(chuàng)新設(shè)立了“搶單”激勵機制。該機制主要針對行業(yè)主管部門不明確、監(jiān)管邊界模糊、監(jiān)管責(zé)任存在爭議的新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，部門之間有交叉重疊的事項，或“三定”方案中具有邊緣性、延伸性的內(nèi)容等情況。當發(fā)生以上情況，縣委縣政府將啟動“搶單制”，成功“搶單”并在規(guī)定時限內(nèi)高質(zhì)量完成工作任務(wù)的單位，將獲得激勵加分。

“雖然我們工作職能中沒有明確，但這涉及到勞動關(guān)系糾紛，我們要先下手為強，第一個搶過來辦！”縣人社局負責(zé)人在收到“任務(wù)清單”后，立即安排相關(guān)人員進行“搶單”。

“市場監(jiān)管不能缺位！”與此同時，縣市場監(jiān)管局也在同步“搶單”。

收到回執(zhí)后，縣委督查辦工作人員馬上通過電話向縣人社局告知其“搶單”成功：“你單位第一時間回執(zhí)，請立即辦理并按要求反饋�！蓖瑫r，明確縣市場監(jiān)管局作為協(xié)辦單位，協(xié)助辦理事項。

6月6日上午，縣人社局和縣市場監(jiān)管局組成聯(lián)合調(diào)查組，前往訴求人簽約的數(shù)字科技服務(wù)公司進行現(xiàn)場核查。經(jīng)核實，訴求人反映的情況屬實。該公司雖然注冊地位于金寨縣，但訴求所涉及的事件實際發(fā)生在外縣。

現(xiàn)場，調(diào)查組的工作人員向數(shù)字科技服務(wù)公司的負責(zé)人和工作人員介紹了網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責(zé)任、新就業(yè)形態(tài)勞動者休息和勞動報酬權(quán)益保障等相關(guān)規(guī)定。同時，調(diào)查組還現(xiàn)場與訴求人以及網(wǎng)絡(luò)平臺方取得了聯(lián)系。

經(jīng)三方充分協(xié)商，最終達成一致意見，數(shù)字科技服務(wù)公司同意通過平臺將扣款退還給訴求人。

“沒想到事情這么快就解決了！原以為我們外賣騎手是沒人管、也不知道找誰管的職業(yè)，所以我抱著試一試的心態(tài)在人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’留言。想不到你們這么重視，暖了我們這些外賣小哥的心！”縣委督查辦工作人員電話回訪時，留言人激動地說。

“‘搶單制’實行以來，督辦與激勵同頻共振，部門間形成了強大的工作合力，高效解決了一批群眾反映的急難愁盼問題。不僅如此，黨員干部作風(fēng)也‘搶’出了精氣神！”縣委督查辦主任葉貽平說道。（徐照亮 費夢夢 鄭莉茵）

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