河北省石家莊市贊皇縣位于河北省西南部，太行山中段東麓，是傳統(tǒng)的山區(qū)縣，總面積1210平方公里，行政村212個(gè)，有的村莊到縣城至少需要1個(gè)小時(shí)，群眾線下反映訴求距離遠(yuǎn)、時(shí)間長、成本高。為進(jìn)一步走好網(wǎng)上群眾路線，贊皇縣創(chuàng)新基層治理方式，建成全國首家縣級網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)“贊皇之家”，實(shí)現(xiàn)了“一站式”收集民意，“一平臺(tái)”解決問題，“網(wǎng)上楓橋”實(shí)踐路徑探索更加深入。

為解決以往群眾訴求“多頭投訴”“重復(fù)反映”的問題，贊皇縣整合現(xiàn)有政府信箱、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、平安石家莊APP等網(wǎng)絡(luò)訴求渠道，成立網(wǎng)上群眾工作中心，搭建網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，建設(shè)整體聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同、一站辦理的線上線下一體化群眾訴求網(wǎng)絡(luò)辦理體系，實(shí)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交辦、統(tǒng)一回復(fù)。對群眾反饋問題進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、分析研判，形成周清單、月通報(bào)、民情專報(bào)，及時(shí)預(yù)警傾向問題，集中處理共性問題，專項(xiàng)解決個(gè)性問題。

為解決群眾線下反映訴求來回奔波、耗時(shí)費(fèi)力的問題，贊皇縣研發(fā)“人民網(wǎng)·贊皇之家”APP和微信小程序，設(shè)置“留言板”“意見征集”等板塊，增加問題收集、辦理評價(jià)等功能，讓群眾反映問題通過“指尖”精準(zhǔn)觸達(dá)。此外，創(chuàng)新增設(shè)“干群直通車”直播板塊，縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)每周二、周四晚上輪流坐班，群眾即使在最偏遠(yuǎn)的山區(qū)，只要手機(jī)架起來，就能足不出戶找到領(lǐng)導(dǎo)干部面對面交流情況、反映問題。目前，已開展直通車活動(dòng)50余次，縣領(lǐng)導(dǎo)與群眾溝通200余人次。

為進(jìn)一步提高辦事效率，贊皇縣整合縣委辦、政府辦、政法委、宣傳部等工作力量，增加專門編制，實(shí)行統(tǒng)一集中辦公。建立聯(lián)席會(huì)議制度，對涉及面廣的復(fù)雜問題進(jìn)行聯(lián)合會(huì)商、分析研判，明確牽頭部門及時(shí)處理落實(shí)。建立閉環(huán)管理制度，實(shí)行“專人專欄”首接負(fù)責(zé)制，將留言轉(zhuǎn)至各單位歸口承辦，形成“轉(zhuǎn)辦一回復(fù)一反饋一再轉(zhuǎn)辦”的閉環(huán)體系。建立限時(shí)辦結(jié)制度，對網(wǎng)民留言區(qū)分時(shí)效訴求、緊急訴求和一般訴求，分別限定1、3、7個(gè)工作日的辦結(jié)時(shí)限。建立考核通報(bào)制度，每季度通報(bào)群眾訴求辦結(jié)情況，表揚(yáng)成效突出單位，督導(dǎo)約談排名落后單位，營造更快、更實(shí)、更好解決群眾訴求的濃厚氛圍。

2022年6月以來，網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)共辦理群眾訴求2萬余件，辦結(jié)率達(dá)到 98.5％，滿意度達(dá)到98％，贊皇縣委獲評全國網(wǎng)上群眾工作“民心匯聚單位”。（來源：法治日報(bào)-法治網(wǎng) 記者 周宵鵬 見習(xí)記者 李雯）

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