黨的二十屆三中全會通過的《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》強調(diào)，走好新時代黨的群眾路線，把社會期盼、群眾智慧、專家意見、基層經(jīng)驗充分吸收到改革設(shè)計中來。

黨的十八大以來，各地區(qū)各部門積極響應黨中央號召，不斷探索和豐富通過網(wǎng)絡(luò)走好群眾路線的實現(xiàn)途徑。不少地方通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”等網(wǎng)上群眾工作平臺深入群眾、貼近群眾、服務群眾，為群眾排憂解難。在事關(guān)群眾切身利益的政策、規(guī)劃出臺之前，相關(guān)部門通過“領(lǐng)導留言板”、《人民建議》等平臺欄目征求群眾意見，確保決策更貼近民心、更符合實際。

從留言辦理到政策制定，從“指尖傳遞”到“心間共鳴”，如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為溝通黨心民意的“連心橋”，為推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供著有力支撐。

架好“連心橋” 問民需知民情聚民智

群眾在哪兒，工作重點就要跟到哪兒�！吨袊�互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.92億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達77.5%。顯然，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道。

“公積金只能間隔12個月提取一次，每個月還貸壓力較大。”2023年6月，有群眾通過“領(lǐng)導留言板”向安徽省委書記反映，希望能開通公積金每月提取業(yè)務。群眾的期盼很快就直達領(lǐng)導案頭。在安徽省委領(lǐng)導的關(guān)心推動下，相關(guān)部門迅速行動，展開了全面而科學的評估工作。令人欣喜的是，僅半個月后，省直住房公積金管理分中心便啟動了商貸按月提取業(yè)務的試運行，有效回應了群眾的訴求。

2024年，安徽進一步提升群眾工作的質(zhì)量和效率。省級“民聲呼應”工作平臺整合了人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”、省12345政務服務熱線等7類載體中的群眾和企業(yè)訴求，并每周匯總?cè)罕姺从车膯栴}線索，報送省委、省政府主要負責同志閱批。省直有關(guān)部門、16個省轄市和104個縣（市、區(qū)）均建立了“民聲呼應”類工作載體，下情上達更直接、高效。

暢通民情民意的表達渠道，湖南也“一直在路上”。目前，湖南已經(jīng)啟動了構(gòu)建集信息收集、處理、反饋于一體的統(tǒng)一高效民意反映體系的前期工作，并選定長沙、衡陽兩市作為先行試點城市。同時，湖南省委社會工作部高度重視人民網(wǎng)網(wǎng)民留言，每兩周編制一次階段性簡要分析報告，每月出具一份總體分析報告。湖南省委、省政府主要領(lǐng)導每個月都通過省委社會工作部組織的全省留言辦理情況報告全面了解群眾所思所盼。

近年來，廣西為提升留言辦理效率，采取了一系列措施：成立工作專班，設(shè)立專門工作室，實行專人專崗負責制，進一步完善網(wǎng)民留言辦理工作機制。2023年9月，自治區(qū)黨委辦公廳、自治區(qū)人民政府辦公廳專門印發(fā)了《關(guān)于人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”留言辦理工作的實施方案》，明確了給群眾辦好留言、答好留言的時限和要求。

牽住“牛鼻子” 聚焦群眾所思所盼把工作落到實處

執(zhí)政為民，如何確保工作推得動、落得實？關(guān)鍵在于強化監(jiān)督，牢牢牽住主體責任的“牛鼻子”。

甘肅省委書記胡昌升一直很重視人民網(wǎng)上的網(wǎng)民留言，每到縣區(qū)調(diào)研，都會帶上省委督查室梳理的典型留言，現(xiàn)場向當?shù)攸h政主要負責同志交辦。僅今年上半年，胡昌升在深入甘肅14個市州和蘭州新區(qū)基層一線調(diào)研時，就18次向基層干部現(xiàn)場交辦了237件留言。在多地調(diào)研時，他強調(diào)要尊重群眾意愿，做好群眾工作，解決好群眾急難愁盼問題，辦好就業(yè)、教育、醫(yī)療等民生實事。

對于“送上門的民意”，回復不是終點，落實才是硬道理。江西省委“民聲通道”工作室以群眾留言為重要線索，每季度進行綜合督查。通過實地檢查與督查，確保群眾反映的問題得到切實解決。針對發(fā)現(xiàn)的具有典型性、代表性的問題，專門上報給省委和省政府領(lǐng)導，并詳細列出問題清單，印發(fā)至全省各地各部門進行整改落實。今年上半年，“民聲通道”工作室根據(jù)人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”等渠道收集的網(wǎng)民留言建言，編輯報送的8期研判專報均在省領(lǐng)導批示下獲得研究落實和解決。這些努力推動了江西全省殘疾兒童康復救助政策的優(yōu)化，促進了武功山世界級旅游度假區(qū)的建設(shè)，帶來了很多實實在在惠及群眾的政策。

海南省委、省政府也深度關(guān)切網(wǎng)上群眾留言辦理工作。省領(lǐng)導多次批示要求各級各部門及時關(guān)注和認真解決群眾留言反映的各類問題。各市縣黨政負責人、各省直單位主要領(lǐng)導認真傾聽群眾的意見建議，積極回應群眾的切身需求。2023年3月，有群眾因背街小巷長期缺乏路燈照明導致出行不便，便在“領(lǐng)導留言板”上向海南省委書記投訴。接到線索后，瓊山區(qū)市政維修管理中心迅速響應，告知群眾該項目已列入2023年為民辦實事事項，預計年底完工。項目完工后，該部門又主動“跟帖”報告整體竣工情況。

�？谑协偵絽^(qū)背街小巷的路燈亮了。海南省信訪局供圖

“被動等”變?yōu)椤爸鲃訉ぁ弊吆镁W(wǎng)上群眾路線問計于民

工作從哪里使勁、向何處發(fā)力，群眾當中蘊藏著智慧。走好網(wǎng)上群眾路線，問需、問計于民，不僅能夠問出好的意見建議，還能夠凝聚共識、匯聚力量。

2021年，人民網(wǎng)依托“領(lǐng)導留言板”傾力打造了《人民建議》網(wǎng)上建言征集平臺。3年多來，各地各部門通過《人民建議》平臺回復群眾建言已超20萬件，許多好建議不斷轉(zhuǎn)化為具體政策的落實�！度嗣窠ㄗh》還創(chuàng)新推出了“自助創(chuàng)建征集”功能，各地區(qū)各部門可登錄“領(lǐng)導留言板”后臺自行創(chuàng)建征集專欄，針對不同階段發(fā)展需求設(shè)置征集話題及征集時間，一鍵定制“個性化”建言征集活動。

今年的6月9日是第十七個國際檔案日，國家檔案局聯(lián)合“領(lǐng)導留言板”開展了“我為檔案工作獻一策”征集活動，目前已收到1萬余件群眾建言。甘肅武威、四川瀘州等地圍繞“我為檔案工作獻一策”活動，開展了懸掛橫幅、張貼海報、新媒體平臺發(fā)布等多維度宣傳；重慶涪陵推行了“檔案進校園”活動，持續(xù)動員師生參與留言；浙江、江蘇在當?shù)貦n案館設(shè)立“有獎互動”環(huán)節(jié)，提供文創(chuàng)贈禮，以此激發(fā)群眾熱情參與。

甘肅省武威市檔案局線下宣推“我為檔案工作獻一策”活動。 圖片來源：武威檔案微信公眾號

6月5日世界環(huán)境日當天，生態(tài)環(huán)境部攜手“領(lǐng)導留言板”，聯(lián)合發(fā)起了“環(huán)境美不美？農(nóng)村生態(tài)環(huán)境問題及治理建議這里提”征集活動，活動聚焦于農(nóng)村生活污水亂排亂放、農(nóng)村黑臭水體、畜禽養(yǎng)殖污染、生活垃圾亂堆亂倒、城鎮(zhèn)垃圾和工業(yè)固體廢物違法違規(guī)向農(nóng)村轉(zhuǎn)移等五大關(guān)鍵問題，旨在廣泛收集公眾留言線索，并積極推動相關(guān)問題的有效解決。7月29日，在生態(tài)環(huán)境部例行舉辦的新聞發(fā)布會上，生態(tài)環(huán)境部土壤生態(tài)環(huán)境司司長趙世新也提到了與人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”合作開展的這一征集活動。

立潮頭，繪藍圖。在“領(lǐng)導留言板”上，已有群眾自發(fā)為“十五五”規(guī)劃建言獻策，貢獻智慧與力量。各地各部門也在學習貫徹黨的二十屆三中全會精神的同時，依托網(wǎng)上群眾工作平臺，不斷吸收社會期盼、群眾智慧、專家意見和基層經(jīng)驗。人民有所呼，改革有所應，相信充分凝聚了人民智慧的新決策、新部署、新實踐，定能鋪就全面深化改革的康莊大道，開辟中國式現(xiàn)代化的廣闊前景。

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